Retours

Votre satisfaction à l’égard de nos produits est notre plus grande priorité. Nous acceptons donc les retours dans les 30 jours suivant la date où votre commande a quitté nos installations. Cependant, les produits ne doivent pas avoir été utilisés ni endommagés; ils doivent être en état d’être vendus et retournés dans leur emballage d’origine. Seuls les produits achetés sur notre site Web sont acceptés.

Tous les retours et échanges nécessitent un numéro d’autorisation, lequel est émis par notre service à la clientèle.

Avant de retourner un colis, veuillez y inclure les éléments suivants : 

  1. Le numéro d’autorisation de retour;
  2. Votre facture (qui accompagnait l’envoi que vous avez reçu);
  3. La raison du retour;
  4. S’il s’agit d’un échange, veuillez préciser le produit que vous souhaiter obtenir.
 

Remarques :

  • Les frais de port, le cas échéant, ne sont pas remboursés.
  • Des frais de port additionnels sont facturés dans le cas d’un échange de produit.
  • Vous recevrez un crédit dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception des produits retournés.

Tous les retours doivent être acheminés à :

Service à la clientèle
Crestar Ltée
8463, Darnley
Montréal (QC)
H4T 1X2